Según publicaba a finales de septiembre el diario austríaco Der Standard, un hotelero británico de Blackpool se deshizo de una pareja de clientes ‘molestos’. El motivo fue que éstos enviaron a través de su smartphone, poco después de haberse registrado, una opinión negativa de dicho hotel a una página de valoración de hoteles on-line.

  Este caso evidencia una realidad: Internet ha provocado una revolución necesaria y fundamental para las reclamaciones en el sector hostelero. Atrás quedaron los buzones de quejas tradicionales de incierto feedback. Hoy en día, los clientes de hotel pueden compartir sus experiencias on-line y expresar su descontento por las irregularidades del hotel escogido publicando sus valoraciones en los portales dedicados a ello.